Manual para comercios
Cómo vender en Melilla Comercio Digital: darte de alta, cobrar, tus productos y tus pedidos.
Descargar el manual en PDFDarse de alta
- Empezar el alta de tu comercioCómo empezar a dar de alta tu tienda desde tu cuenta de la web y cómo seguir otro día donde lo dejaste.
- Preparar lo que te pide el altaLos datos y documentos que conviene tener a mano antes de dar de alta tu comercio y de conectar los cobros con Stripe.
- Rellenar los 12 pasos del altaQué te pide cada uno de los 12 pasos del alta de tu comercio, cuáles son obligatorios y cómo enviarla a revisión.
- Seguir la revisión de tu altaQué pasa después de enviar el alta: los estados de la revisión, qué hacer si necesita cambios y qué puedes ir preparando.
- Conocer el inicio de tu panelQué ves en el inicio del panel de tu comercio y dónde está cada cosa del menú.
Cobros con Stripe
- Conectar los cobros con StripeCómo crear y conectar tu cuenta de Stripe para cobrar los pedidos en línea, paso a paso.
- Entender el estado de tu cuenta de cobroQué significa cada estado de tu cuenta de cobro en la pantalla Cobros y qué hacer en cada caso.
- Poner el nombre de tu tienda en StripeCómo hacer que tus clientes vean el nombre de tu tienda al pagar y en el extracto de su tarjeta, para evitar reclamaciones.
- Protegerte del fraude con Radar LiteQué es Radar, el antifraude de Stripe, por qué quedarte en Radar Lite y por qué no activar un plan de pago sin hablarlo antes con nosotros.
- Conectar si ya tienes una cuenta de StripeQué pasa si ya usas Stripe en tu negocio: la plataforma crea una cuenta nueva para tu tienda, y cómo llevar las dos.
- Saber qué cobra Stripe y cuándo llega el dineroLa comisión que te descuenta Stripe por cada pago, lo que cobra la plataforma y cuándo te llega el dinero al banco.
Configurar la tienda
- Cambiar los datos, el logo y la portada de tu tiendaDónde se cambian la descripción, la web, el logotipo, la portada, la dirección y el contacto de tu tienda, y qué datos cambiamos nosotros.
- Marcar tu tienda en el mapaCómo poner tu tienda en el mapa de tiendas para que te encuentren quienes buscan cerca de ellos.
- Cambiar el horario de tu tiendaCómo poner los días y las horas en que abres, con horario partido si cierras a mediodía, y tus festivos y vacaciones.
- Ofrecer la recogida en tiendaCómo dejar que tus clientes recojan sus pedidos en tu tienda: el tiempo que tardas en tenerlos listos y las instrucciones.
- Repartir a domicilio por zonasCómo ofrecer el reparto a domicilio con tus propios medios: zonas por código postal, precio del envío, pedido mínimo y envío gratis.
- Dar más días para desistirCómo ampliar el plazo que tienen tus clientes para desistir de una compra, de los 14 días de la ley hasta 90.
Productos
- Crear un productoCómo crear un producto nuevo con sus fotos, su precio, su stock y su forma de entrega, y guardarlo o publicarlo.
- Añadir las fotos de un productoCómo subir, ordenar, describir y quitar las fotos de un producto, y qué fotos funcionan mejor.
- Añadir tallas, colores u otras opcionesCómo crear un producto con variantes, como tallas o colores, cada una con su precio, su stock y su referencia.
- Poner el precio y el tipo de IPSICómo escribir el precio final con el IPSI incluido, el precio anterior de una rebaja y qué tipo de IPSI elegir para cada producto.
- Marcar un producto sin derecho de desistimientoCuándo puede un producto quedar sin derecho de desistimiento según la ley y cómo marcarlo en su ficha.
- Llevar el stock de un productoCómo poner las unidades que tienes, avisarte cuando queden pocas y seguir vendiendo bajo pedido cuando se agote.
- Ver y buscar tus productosCómo encontrar tus productos en la lista por su estado, su stock, su nombre o su referencia.
- Publicar, ocultar o archivar un productoCómo poner un producto a la venta, quitarlo de la web por un tiempo o archivarlo cuando ya no lo vendes.
- Duplicar o eliminar un productoCómo hacer una copia de un producto para crear otro parecido y cómo eliminar uno que ya no quieres.
- Registrar movimientos de stock en el inventarioCómo apuntar las ventas del mostrador, las entradas de mercancía, las devoluciones, las roturas y los recuentos para que el stock cuadre.
- Importar muchos productos de golpeCómo subir tu catálogo desde una hoja de Excel o un CSV, revisar qué se crea y qué se actualiza, e importarlo.
- Subir muchas fotos por referenciaCómo subir de golpe las fotos de muchos productos nombrando cada foto con la referencia (SKU) de su producto.
- Crear un producto desde una fotoCómo empezar un producto nuevo con solo una foto: la web te propone el nombre, la descripción y la categoría, y tú lo revisas.
- Mejorar tus productos con el asistenteQué le falta a cada producto para venderse mejor y cómo pedir consejos y propuestas de textos, categoría y etiquetas.
Pedidos
- Enterarte de los pedidos nuevosCómo te avisa la web de los pedidos nuevos, los cancelados, las devoluciones y el stock bajo: en el panel, por correo y en el móvil.
- Ver tus pedidosCómo encontrar tus pedidos por aceptar, en curso y cerrados, qué dice cada estado y cómo descargarlos en Excel.
- Aceptar o rechazar un pedidoQué trae la ficha de un pedido, cómo aceptarlo antes de su plazo y cómo rechazarlo si no puedes servirlo.
- Entregar un pedido de recogidaCómo preparar un pedido, avisar al cliente de que está listo y entregárselo con su código de recogida o su QR.
- Repartir un pedido a domicilioCómo llevar un pedido a casa del cliente: marcarlo en reparto y darlo por entregado.
- Avisar al cliente de una incidenciaCómo contar al cliente que hay un problema con su pedido, por ejemplo que nadie abre o que falta un producto.
- Cancelar un pedido aceptadoCómo cancelar un pedido que ya habías aceptado, con su motivo, y qué pasa con el dinero y con el stock.
Devoluciones y reembolsos
- Responder a una devolución que te pidenCómo aceptar o rechazar una devolución que pide un cliente desde su pedido y cómo decir que ya tienes lo que te devuelve.
- Devolver dinero de un pedidoCómo devolver al cliente todo lo que queda de un pedido o solo una parte, también cuando es por una devolución que te ha pedido.
- Cerrar una devolución sin devolver dineroCómo cerrar una devolución cuando has reparado o cambiado el producto, o cuando el cliente no lo ha traído.
Equipo, promociones y ventas
- Invitar a tu equipoCómo invitar a encargados y empleados a tu comercio con un enlace, y cómo anular una invitación.
- Cambiar el rol de alguien de tu equipo o quitarloQué pueden hacer la persona propietaria, el encargado y el empleado, cómo cambiar el rol de alguien o quitarlo del equipo y cómo pasar la propiedad.
- Crear una promociónCómo poner descuentos que se aplican solos, sin código: un porcentaje, un importe por unidad, un 3x2 o un descuento por cantidad.
- Crear un cupón de descuentoCómo crear un código de descuento que tus clientes escriben en la cesta: un porcentaje, un importe o el envío gratis.
- Responder a las reseñasCómo ver las opiniones de tus clientes, responderlas con el nombre de tu tienda y denunciar una que no respeta las normas.
- Ver tus estadísticasCómo ver tus ventas, pedidos, visitas, devoluciones y lo más vendido de los últimos 7, 30 o 90 días.
- Ver lo vendido en línea y las liquidacionesDónde ver lo que has vendido en línea, las comisiones y lo que te ha quedado, y quién te paga el dinero.
Cuenta, seguridad y soporte
- Cambiar la contraseñaCómo cambiar la contraseña con la que entras en la web y en el panel de tu comercio, o recuperarla si la has olvidado.
- Activar la verificación en dos pasosCómo proteger tu cuenta con un código de una app del móvil, además de tu contraseña, y qué hacer con los códigos de recuperación.
- Cerrar sesión en otros dispositivosCómo ver en qué móviles y ordenadores está abierta tu cuenta y cerrar los que no reconozcas.
- Escribir a la plataformaCómo enviarnos una consulta desde el panel de tu comercio y dónde ver nuestras respuestas.
- Darte de baja como comercioCómo pedir la baja de tu comercio en la plataforma y qué pasa con tu cuenta de Stripe y con tu cuenta personal.