Devolver dinero de un pedido

Puedes devolver dinero de un pedido pagado: todo lo que queda o una parte, y varias veces, nunca más de lo cobrado. Si rechazas o cancelas un pedido no hace falta: se devuelve todo solo.

1. Abre el pedido y baja a Devoluciones. Verás Queda por devolver y el importe.
2. Pulsa Devolver dinero.
3. Si es por una devolución que te han pedido, elígela en ¿Es por una devolución que te han pedido?: la web te propone el importe.
4. En ¿Cuánto devuelves?, elige Todo lo que queda o Una parte y escribe el Importe (€).
5. Escribe el Motivo: lo verá el cliente en su pedido.
6. Escribe Tu contraseña (o el Código de tu app) y pulsa Devolver.

La devolución sale En curso y, en unos segundos, Devuelto. Al cliente le llega un correo.

Lo que tienes que saber

• El dinero sale de tu saldo de Stripe y vuelve al mismo medio con el que pagó el cliente, que lo ve en unos 5 a 10 días hábiles.
• Si no tienes saldo suficiente en Stripe, Stripe la deja pendiente hasta que lo tengas.
• Stripe no te devuelve su comisión de ese cobro.
• También puedes devolver desde tu panel de Stripe: la web lo refleja en el pedido.
• Lo pueden hacer la persona propietaria y la encargada.
• En los pedidos de ejemplo no se devuelve dinero.