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Los manuales, paso a paso, y las dudas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos.

Manuales

Preguntas frecuentes, por temas

Comprar

¿Ya puedo comprar en la web?
Sí: llena la cesta con productos de una o varias tiendas, elige para cada una si lo recoges o te lo llevan, apártalo unos minutos y paga a cada tienda. Empieza por tu cesta.
¿Cómo pago?
Con tarjeta (y con Bizum u otros métodos, si la tienda los tiene), en la página segura de Stripe, la empresa de pagos con la que cobra cada tienda. Primero apartas lo de tu cesta unos minutos; después pagas a cada tienda con su botón «Pagar … a …» de lo apartado.
¿Por qué pago a cada tienda por separado?
Porque cada tienda te vende y te cobra directamente, en su propia cuenta: la plataforma no recibe tu dinero. Si tu cesta tiene productos de varias tiendas, harás un pedido y un pago con cada una, uno detrás de otro, y en tu tarjeta verás un cargo por tienda.
¿Cuándo se me cobra y cuándo está hecho el pedido?
Se te cobra al pagar en la página de Stripe, y el pedido de esa tienda está hecho cuando Stripe nos confirma el cobro (suele tardar unos segundos). Si no terminas el pago o lo cancelas, no se te cobra nada y lo de esa tienda vuelve a la venta: lo puedes apartar de nuevo desde tu cesta.
¿Y si la tienda no puede preparar mi pedido?
Te devuelve el dinero entero, a la misma tarjeta o al mismo Bizum, y te avisamos por email. También puede devolverte una parte (por ejemplo, si falta algún producto). Según tu banco, una devolución tarda de 5 a 10 días hábiles en verse (con Bizum, unos minutos).
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, mientras la tienda no lo haya aceptado: desde el pedido, en Mis pedidos, con «Cancelar lo pedido a …». Después, llama a la tienda (su teléfono, si lo ha dado, está en el pedido).
¿Guardáis los datos de mi tarjeta?
No. Los escribes en la página de Stripe y nunca pasan por nosotros: solo sabemos con qué has pagado (por ejemplo, «Visa ···· 4242») para enseñártelo en tu pedido.
¿Dónde está mi factura?
En cada pedido tienes un justificante de compra que puedes imprimir o guardar en PDF. La factura la emite la tienda, que es quien te vende: si la necesitas, pídesela.
¿Cómo encuentro un producto?

Escribe en el buscador de arriba (no hace falta poner tildes) o entra en las categorías. En los listados puedes filtrar por precio, ofertas, disponibilidad y recogida en tienda.

¿Qué significa «Quedan pocas»?

Que a la tienda le quedan pocas unidades. No enseñamos la cifra exacta.

¿De dónde sale el precio tachado de las ofertas?

Es el precio que tenía el producto en la tienda antes de la rebaja, tal como lo indica el comercio.

¿Cómo funcionan las promociones y los códigos de descuento?

Las promociones (un %, un 3x2…) las pone cada tienda y se aplican solas en la cesta: a cada producto, una sola. Los códigos se escriben en la cesta, uno por tienda, y se suman a lo que quede.

¿Quién puede opinar de un producto?

Solo quien lo ha comprado aquí y lo ha recibido o recogido, durante 180 días, desde Mis reseñas. Por eso cada opinión dice «Compra verificada».

¿Para qué sirven los favoritos?

Pulsa el corazón de un producto o de una tienda y lo encontrarás en Favoritos, también desde otro dispositivo.

Las tiendas

¿Cómo sé si una tienda está abierta?

En Tiendas y en la página de cada una verás si está abierta ahora y su horario de la semana, con los días especiales (festivos, vacaciones).

Vender

Tengo un comercio en la ciudad, ¿cómo me doy de alta?

Desde Vende con nosotros: creas tu cuenta, rellenas los datos de tu comercio y los revisamos. Cuando esté aprobado podrás subir tus productos, uno a uno o desde una hoja de cálculo.

¿Cuánto tarda la revisión?

Revisamos cada alta a mano. Si falta algo, te lo decimos en tu panel con el motivo para que lo corrijas.

Tu cuenta

¿Cómo protejo mi cuenta?

Usa una contraseña larga y activa la verificación en dos pasos en Seguridad. Allí ves también las sesiones abiertas y puedes cerrarlas.

¿Cómo hablo con la plataforma?

Desde Soporte, con tu cuenta: abres una consulta (si es de un pedido, elígelo) y te respondemos allí y por correo.