Manual para compradores
Cómo comprar en Melilla Comercio Digital: tu cuenta, la compra, tus pedidos y las devoluciones.
Descargar el manual en PDFCrear la cuenta y entrar
- Crear tu cuentaDate de alta con tu nombre, tu email y una contraseña para poder hacer pedidos.
- Confirmar tu emailAbre el enlace que te enviamos al crear la cuenta para confirmar que el email es tuyo.
- Entrar en tu cuentaInicia sesión con tu email y tu contraseña (y con el código de tu app, si tienes la verificación en dos pasos).
- Recuperar la contraseñaSi has olvidado tu contraseña, pide un enlace por correo y elige una nueva.
Buscar productos y tiendas
- Buscar un producto o una tiendaUsa el buscador de arriba para encontrar productos, tiendas, categorías y marcas.
- Filtrar y ordenar los productosQuédate solo con lo que te interesa (ofertas, recogida, precio, marca o tienda) y ordena por precio o novedad.
- Encontrar tiendas cerca de tiBusca una tienda por su nombre, ordénalas por cercanía con «Cerca de mí» o míralas en el mapa.
- Leer la ficha de un productoQué te dice la ficha antes de comprar: el precio final, la tienda, cómo te lo llevas, el plazo para desistir y las reseñas.
- Ver la página de una tiendaConsulta el horario, la dirección, la recogida, el reparto y todos los productos de una tienda.
- Guardar productos y tiendas en favoritosGuarda con el corazón lo que te gusta para encontrarlo después en cualquier dispositivo.
Comprar
- Añadir productos a la cestaElige las opciones y la cantidad de un producto y añádelo a la cesta, aunque no tengas cuenta.
- Revisar tu cestaCambia cantidades, quita productos, mira los avisos y el total estimado antes de tramitar el pedido.
- Elegir recogida en tienda o reparto a domicilioDecide para cada tienda si recoges tu pedido o te lo llevan, y escribe la dirección de entrega.
- Apartar y pagar tu pedidoAparta tus productos unos minutos y paga a cada tienda con tarjeta en la página segura de Stripe.
- Comprar en varias tiendas a la vezCon productos de varias tiendas harás un pedido y un pago con cada una, uno detrás de otro.
- Resolver un pago que no saleQué hacer si la tarjeta no pasa, si vuelves sin pagar o si se acaba el tiempo para pagar.
- Entender el precio final y el IPSILos precios que ves son los que pagas: si un producto o el reparto llevan IPSI, ya va dentro.
- Usar un código de descuentoSi una tienda te ha dado un código, escríbelo en la cesta para que te lo descuente.
- Guardar el justificante de compraCada pedido tiene un justificante que puedes imprimir o guardar en PDF. La factura la emite la tienda.
Seguir tu pedido
- Ver tus pedidosEn Mis pedidos tienes todos tus pedidos, los más recientes primero, con cómo va cada uno.
- Seguir un pedidoMira en qué paso está tu pedido, cómo lo recibes, lo que has pagado y qué puedes hacer en cada momento.
- Recoger tu pedido en la tiendaEnseña en la tienda tu código de recogida (o su código QR) para llevarte tu pedido.
- Recibir los avisos de tus pedidosTe avisamos por correo de cada paso de tu pedido. Así funcionan los avisos para quien compra.
- Cancelar un pedidoPuedes cancelar lo que has pedido a una tienda mientras esa tienda no lo haya aceptado.
- Actuar si hay un problema con tu pedidoQué pasa si la tienda avisa de un problema, no puede servir tu pedido, no lo acepta a tiempo o te falta algo.
Devoluciones y desistimiento
- Saber qué puedes devolver y hasta cuándoEl plazo para desistir de cada tienda, los productos que no tienen desistimiento y la garantía de 3 años.
- Pedir una devoluciónPide desde tu pedido la devolución de lo que has recibido: qué devuelves, por qué y, si quieres, con fotos.
- Añadir fotos o retirar una devoluciónMientras la tienda no la contesta, puedes añadir fotos; mientras no tiene lo que devuelves, puedes retirarla.
- Seguir tu devolución y saber cuándo llega el dineroQué significa cada estado de una devolución, qué te contesta la tienda y cuándo te devuelve el dinero.
Opiniones, soporte y contacto
- Opinar de lo que has compradoPuntúa y comenta los productos que te han entregado o has recogido. Solo opina quien los ha comprado.
- Cambiar o borrar tu opiniónCambia la nota o el texto de tu opinión, añade o quita fotos, o bórrala.
- Escribir a soporteAbre una consulta desde tu cuenta si algo no va bien con un pedido, un pago, tu cuenta o la web.
- Contactar con una tiendaDónde encontrar el teléfono, la dirección y la web de una tienda para hablar con ella.
- Denunciar un producto o una opiniónAvisa a la plataforma de un producto o de una opinión que no deberían estar en la web.
Mi cuenta
- Moverte por Mi cuentaQué tienes en Mi cuenta: tus pedidos, lo que está listo para recoger, tus favoritos y los ajustes de tu cuenta.
- Cambiar tu nombre, tu teléfono o tu emailCorrige tu nombre, tus apellidos o tu teléfono, o cambia el email con el que entras.
- Guardar tus direcciones de entregaGuarda la dirección de casa o del trabajo para elegirla cuando pidas con reparto a domicilio.
- Cambiar tu contraseñaCambia tu contraseña desde el resumen de Mi cuenta. Al hacerlo, se cierran tus demás sesiones.
- Activar la verificación en dos pasosProtege tu cuenta: para entrar harán falta tu contraseña y un código de la app de autenticación de tu móvil.
- Cerrar sesión en otros dispositivosMira en qué dispositivos tienes la sesión abierta y cierra los que no reconozcas.
- Ver qué datos guardamos de tiEn Privacidad ves lo que guardamos de ti, para qué y cuánto tiempo, lo que has aceptado y las cookies que usamos.
- Descargar tus datosDescarga en un archivo ZIP todo lo que guardamos de ti.
- Eliminar tu cuentaPide que se borre tu cuenta. Se hace a los 7 días y, mientras tanto, puedes cancelarlo.