Saltar al contenido
MelillaComercio Digital

Devoluciones y desistimiento

Pedir una devolución

Pide desde tu pedido la devolución de lo que has recibido: qué devuelves, por qué y, si quieres, con fotos.

Actualizado el 29 de octubre de 2026

Se pide desde el pedido, cuando ya está Recogido o Entregado.

  1. Abre el pedido en Mi cuenta → Mis pedidos.
  2. En Devoluciones ves hasta qué día puedes desistir y hasta cuál puedes devolver algo que ha llegado mal. Pulsa Pedir una devolución.
  3. En ¿Por qué lo devuelves?, elige el motivo (abajo los tienes explicados).
  4. En ¿Qué devuelves?, elige cuántas unidades de cada producto. Lo que no devuelves, déjalo en No lo devuelvo.
  5. En ¿Qué pasa?, cuéntale a la tienda qué ocurre, con 10 letras o más. Si desistes, es opcional.
  6. Si quieres, añade Fotos: hasta 3 (JPG, PNG o WebP), de 10 MB como mucho cada una. Solo las ven la tienda y la plataforma.
  7. Pulsa Pedir la devolución.

Vuelves al pedido y sale Has pedido la devolución: la tienda la contestará y te avisaremos por email.

La sección «Devoluciones» de un pedido recogido, con las fechas y el botón «Pedir una devolución» (abrir la captura en grande)
La sección «Devoluciones» de un pedido recogido, con las fechas y el botón «Pedir una devolución»

Los motivos

  • Ya no lo quiero (desistimiento): solo dentro del plazo y sin los productos que no tienen desistimiento (no se pueden elegir).
  • Ha llegado roto, no funciona o no es como se describía: la garantía. La tienda lo repara, lo cambia o te devuelve el dinero.
  • No es lo que pedí: te han dado otro producto, otra talla u otro color.
  • Otro motivo: cuéntaselo a la tienda.
El formulario «Pedir una devolución» con los motivos, las unidades de cada producto, «¿Qué pasa?» y las fotos (abrir la captura en grande)
El formulario «Pedir una devolución» con los motivos, las unidades de cada producto, «¿Qué pasa?» y las fotos

Si desistes de un producto precintado, marca Lo devuelvo precintado, como lo recibí. Si llega desprecintado, la tienda puede rechazar la devolución.

Solo puede haber una devolución en marcha por pedido: espera a que la tienda conteste la que tienes. También puedes desistir escribiendo a la tienda o a la plataforma (mira Contacto).