Condiciones de uso y de compra

Estas condiciones regulan el uso de Melilla Comercio Digital por los clientes y las compras que hagas a los comercios a través de la plataforma. Léelas antes de comprar. Al crear tu cuenta o hacer un pedido, las aceptas.

1. Quién es quién

• La plataforma: Melilla Comercio Digital, titularidad de TELEMATIA 360, S.L., NIF B88930763, C/ Marqués de Montemar, 5, 52006 Melilla. Contacto: info@melillacomerciodigital.com, +34 670 60 70 06.
• El comercio: el establecimiento de Melilla que publica y vende cada producto. El contrato de compraventa se celebra entre tú y el comercio, que es quien te vende y quien te cobra. La plataforma actúa como intermediaria: pone en contacto y gestiona el pedido, pero no recibe tu dinero.
• Tú: el cliente, mayor de 18 años, que actúa como consumidor.

Antes de comprar, en cada producto y en la cesta verás qué comercio lo vende. Sus datos legales están en su página de tienda.

2. Cuenta de cliente

Necesitas una cuenta para hacer pedidos. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta → Privacidad.

3. Precios

• Los precios están en euros e incluyen el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación de Melilla) que corresponda. En Melilla no se aplica el IVA.
• Los gastos de entrega, si los hay, también incluyen el IPSI que corresponda y se muestran antes de confirmar el pedido.
• El precio aplicable es el que aparece al confirmar el pedido. Los descuentos y cupones se calculan siempre en nuestros servidores.
• Si un comercio publica un precio con un error evidente, se te informará y podrás aceptar el precio correcto o cancelar el pedido sin coste.

4. Cómo se hace un pedido

1. Añades productos a la cesta. Puede contener productos de varios comercios.
2. Eliges la forma de entrega de cada comercio y escribes tus datos de contacto y, si hay reparto, la dirección.
3. Revisas el resumen de cada comercio (productos, precios, gastos de entrega y total) y el IPSI que lleve el pedido, si lo lleva.
4. Apartamos los productos durante unos minutos para que nadie se los lleve mientras pagas.
5. Aceptas estas condiciones y pagas a cada comercio en la página de pago de Stripe (apartado 5).
6. El pedido de cada comercio queda hecho cuando Stripe nos confirma el cobro. Te enviamos la confirmación por correo.

Si tu cesta tiene productos de varios comercios, harás un pedido y un pago con cada uno, uno detrás de otro. Cada pedido tiene su número y cada comercio prepara y entrega el suyo. Si no terminas el pago de alguno, los demás siguen adelante.

Si no pagas a tiempo, o cancelas el pago, no se te cobra nada y los productos de ese comercio vuelven a la venta. Puedes apartarlos de nuevo desde tu cesta.

El comercio puede rechazar un pedido por falta de stock u otra causa justificada. En ese caso te avisamos y se te devuelve el importe íntegro. También puedes cancelar tu pedido desde Mi cuenta → Mis pedidos mientras el comercio no lo haya aceptado, y se te devuelve todo lo pagado.

Si en algún momento la compra en línea no está disponible, la web te lo indica: la cesta te permite guardar productos, pero no se pueden hacer pedidos ni pagos.

5. Pago

• Pagas directamente al comercio. Cada comercio cobra sus pedidos con su propia cuenta en Stripe, una entidad de pago autorizada en la Unión Europea. Melilla Comercio Digital no recibe ni guarda tu dinero.
• Cómo pagas: con tarjeta o con los demás medios que el comercio tenga activados en Stripe. Los ves en la página de pago antes de pagar.
• Un cargo por comercio: si compras a varios comercios, en tu tarjeta verás un cargo de cada uno, por el total de su pedido.
• Tus datos de pago: los escribes en la página de pago de Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. Solo sabemos si el pago ha salido, su importe y qué medio usaste (por ejemplo, «Visa ···· 4242»), para enseñártelo en tu pedido.
• Cuándo se te cobra: al pagar en la página de Stripe. Si el pago no sale, no se crea el pedido.
• Si el cobro llega tarde: si Stripe confirma el pago cuando los productos ya no estaban apartados y alguno se ha agotado, se te devuelve el importe entero automáticamente y te lo avisamos.
• Devoluciones: las hace el comercio desde su cuenta de Stripe, de todo o de una parte, siempre al mismo medio de pago. Te avisamos por correo cuando Stripe la confirma. Según tu banco, el importe tarda unos días en verse en tu cuenta.
• Si no reconoces un cargo, escribe primero al comercio o a info@melillacomerciodigital.com. Lo resolveremos lo antes posible. También puedes reclamarlo a tu banco.
• Factura: en cada pedido tienes un justificante de compra, que puedes imprimir o guardar en PDF. No es una factura: la factura la emite el comercio que te vende. Si la necesitas, pídesela.

6. Entrega y recogida

• Recogida en tienda: te avisamos cuando el pedido esté listo. Presenta tu código de recogida (o su código QR) en el comercio dentro del plazo indicado. Si no lo recoges en ese plazo, el comercio podrá cancelar el pedido y te devolverá el importe pagado, salvo productos perecederos ya preparados.
• Entrega a domicilio: la realiza el propio comercio en las zonas, horarios y con los costes que indique. El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde el pedido, salvo que se indique otro.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes al menos 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Cada comercio puede darte más días, nunca menos: los suyos los verás en la ficha de cada producto, en la cesta y antes de pagar.

• El plazo se cuenta desde el día siguiente a aquel en que recibes o recoges el producto y acaba al terminar su último día, en hora peninsular: con 14 días, si lo recoges el día 1, puedes desistir hasta el día 15 incluido. Tu pedido te dice hasta qué día.
• Para ejercerlo, pídelo desde tu pedido (Mi cuenta → Mis pedidos → «Pedir una devolución»), o escribe al comercio o a info@melillacomerciodigital.com. El comercio te dirá cómo devolverlo. Puedes usar este modelo:

A la atención de [nombre del comercio]: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha y firma (solo si se envía en papel).

• Debes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que comunicas el desistimiento, en buen estado. Puedes llevarlo a la tienda.
• El comercio te devolverá todo lo pagado, incluida la entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago y desde su cuenta de Stripe. Puede retener el reembolso hasta recibir el producto.

No hay derecho de desistimiento (art. 103 de la misma ley) en, entre otros:

• productos perecederos o que caducan pronto, como alimentos frescos, pan, bollería, fruta o flores;
• productos precintados por motivos de salud o higiene que se hayan desprecintado, como cosméticos abiertos;
• productos confeccionados según tus indicaciones o personalizados;
• grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que se hayan desprecintado.

Cada producto indica si está excluido del desistimiento. Cuentan el plazo y la exclusión que se indicaban cuando lo compraste, aunque el comercio los cambie después. Si desistes de un producto precintado, al pedirlo confirmas que sigue precintado; si llega desprecintado, el comercio puede rechazar la devolución.

8. Garantía

Los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega para los bienes nuevos (artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En productos de segunda mano, el comercio puede pactar un plazo menor, nunca inferior a 1 año.

La garantía la presta el comercio vendedor. Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución. Puedes pedirlo desde tu pedido («Pedir una devolución»): si el comercio te lo repara o te lo cambia, cierra la devolución contándote lo que ha hecho. Melilla Comercio Digital te ayudará a gestionarlo.

9. Opiniones

Solo puedes opinar sobre productos que hayas comprado. Las opiniones deben ser veraces y respetuosas. No publicamos opiniones a cambio de contraprestación ni las ordenamos según quién paga. Podemos retirar opiniones ofensivas, falsas o que incumplan estas condiciones.

10. Reclamaciones

• Contacta primero con el comercio o con nosotros en info@melillacomerciodigital.com. Responderemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes.
• Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones en los comercios y en la dirección de correo indicada.
• También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Junta Arbitral de Consumo de la Ciudad Autónoma de Melilla.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Se aplica la versión vigente al confirmar cada pedido.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, son competentes los juzgados de tu domicilio.