Condiciones para comercios

Estas condiciones regulan la relación entre TELEMATIA 360, S.L. (NIF B88930763, C/ Marqués de Montemar, 5, 52006 Melilla, info@melillacomerciodigital.com), titular de Melilla Comercio Digital, y los comercios que venden a través de la plataforma.

Se aplica el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre la promoción de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea.

1. Requisitos para darse de alta

• Ser empresario o profesional dado de alta en Hacienda, con establecimiento o actividad en Melilla.
• Aportar los datos de identificación del comercio y de su titular, el justificante de alta en Hacienda (modelo 036 o 037), los datos de contacto y, para vender en línea, una cuenta de Stripe a nombre del comercio (apartado 4).
• Garantizar que los datos son veraces y mantenerlos actualizados.

Revisamos cada alta antes de activarla. Podemos pedir información adicional o rechazar el alta de forma motivada. Esta verificación cumple la obligación de trazabilidad de comerciantes del artículo 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

2. Qué ofrece la plataforma

• Una página de tienda con tus productos, horario, ubicación y formas de entrega.
• Un panel para gestionar productos, stock, pedidos, promociones, opiniones, estadísticas y equipo.
• La gestión de pedidos y el cobro en línea a los clientes con tu propia cuenta de Stripe, con el resumen de ventas, comisiones y devoluciones en tu panel.

3. Obligaciones del comercio

• Eres el vendedor. Tú celebras el contrato de compraventa con el cliente y respondes del producto, de su descripción, de su precio, de la entrega, del desistimiento, de la garantía legal y de la atención posventa, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Publicar información veraz y completa: precio final (con el IPSI incluido, si lo lleva), características esenciales, stock real, fotografías propias o con derecho de uso, y si el producto está excluido del desistimiento.
• IPSI. Eliges el tipo de IPSI de cada producto, con el que la plataforma calcula el IPSI incluido en su precio, si lo lleva, y se lo indica al cliente. De serie es «No sujeto», el de la reventa de lo que compras ya hecho; si lo elaboras o lo produces tú, elige el de producción propia que corresponda. Si el tipo que te corresponde aún no está disponible en el panel, escríbenos a info@melillacomerciodigital.com antes de publicar ese producto. Respondes del tipo que elijas; si tienes dudas, consulta a tu gestoría. El precio del envío a domicilio que cobres también incluye el IPSI que corresponda.
• Desistimiento. Tus clientes tienen como mínimo los 14 días naturales que da la ley para desistir de la compra. Desde el panel (Devoluciones) puedes darles más días, nunca menos, y cada pedido conserva el plazo que se informó al hacerlo, aunque lo cambies después. Marca un producto sin derecho de desistimiento solo en los casos del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: perecederos, confeccionados a medida o personalizados, y precintados por salud o higiene o grabaciones y programas informáticos precintados (estos dos, solo si se desprecintan). La plataforma puede proponer esa marca para los productos nuevos de una categoría, pero la decides tú en cada producto y respondes de ella. Si el cliente desiste, devuélvele todo lo pagado, incluida la entrega estándar, en 14 días como mucho desde que te lo comunica; puedes esperar a recibir el producto o la prueba de que lo ha devuelto, lo que llegue antes. La garantía legal de los productos nuevos es de 3 años desde la entrega.
• No vender productos ilícitos, falsificados, peligrosos, prohibidos o que requieran autorizaciones de las que no dispongas.
• Preparar y entregar los pedidos en los plazos indicados y actualizar su estado en el panel.
• Emitir al cliente la factura que proceda. Melilla Comercio Digital le da un justificante de compra que no es una factura, y no emite facturas en nombre del comercio.
• Atender las reclamaciones de los clientes y disponer de hojas de reclamaciones.
• Usar los datos de los clientes solo para preparar, entregar y atender sus pedidos. No puedes usarlos para otras finalidades ni comunicarlos a terceros. Eres responsable de ese tratamiento conforme al RGPD.

4. Cobros con Stripe

• Tu propia cuenta. Para vender en línea, desde el panel (Cobros) abres una cuenta de Stripe a nombre del comercio y la completas con tus datos en la página de Stripe. Tu contrato con Stripe es directo: aceptas sus condiciones, Stripe verifica tu identidad y la de tu negocio, y gestionas la cuenta desde tu propio panel de Stripe. No le enviamos a Stripe tus datos: se los das tú.
• Cobras tú. Cada pedido se cobra en tu cuenta de Stripe, a tu nombre: eres el vendedor y el titular del cobro. Melilla Comercio Digital no recibe ni custodia el dinero de tus ventas. Stripe te lo transfiere a tu cuenta bancaria según el calendario que tengas con ella.
• Un pedido y un pago por comercio. Si un cliente compra a varios comercios, hace un pedido y un pago con cada uno.
• Comisiones de Stripe. Las pagas tú a Stripe, según las tarifas de tu contrato con ella, y se descuentan de cada cobro. Las verás en tu panel.
• Medios de pago. El cliente puede pagar con los que tengas activados en tu cuenta de Stripe.
• Devoluciones. Puedes devolver un pedido entero o una parte desde el panel, confirmando tu identidad, o desde tu panel de Stripe. El dinero sale de tu saldo en Stripe y vuelve al mismo medio de pago del cliente. Cuenta como hecha cuando Stripe la confirma. Si rechazas un pedido o el cliente lo cancela antes de que lo aceptes, se le devuelve todo automáticamente.
• Contracargos. Si un cliente reclama un cargo a su banco, Stripe lo gestiona con tu cuenta: respondes desde tu panel de Stripe y Stripe te aplica el importe y sus comisiones, según tu contrato con ella.
• Datos de pago. No vemos ni guardamos los datos de las tarjetas de tus clientes. Stripe trata los datos del pago como encargado tuyo y, para sus propios fines (como prevenir el fraude o cumplir la ley), como responsable, según su política de privacidad.
• Desconectar tu cuenta. Puedes desconectar tu cuenta de Stripe de la plataforma cuando quieras, desde tu panel de Stripe. Mientras esté desconectada, no puedes vender en línea, pero los pedidos ya pagados siguen en tu panel y sus devoluciones las haces desde Stripe.

5. Contenidos y propiedad intelectual

Conservas todos los derechos sobre tus marcas, textos y fotografías. Nos concedes una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos en la plataforma y en su promoción mientras tu tienda esté activa.

6. Posicionamiento de los productos

Los productos se ordenan en listados y búsquedas según su relevancia para la búsqueda, su disponibilidad, si se pueden recoger hoy, las ofertas, la valoración de los clientes y la fecha de publicación. Si en el futuro existen posiciones destacadas de pago, se indicará claramente como «Patrocinado» y se informará de sus condiciones.

7. Precio del servicio

Hoy el uso de la plataforma no tiene coste y no cobramos ninguna comisión por tus ventas. Solo pagas a Stripe sus comisiones por cada cobro, según tu contrato con ella.

Si en el futuro cobramos una comisión por venta o una cuota, te la comunicaremos antes de aplicarla y la verás en tu panel. Una comisión por venta la retendría Stripe de cada cobro, en tu cuenta, para ingresársela a la plataforma, y si devuelves una venta se te devolvería la parte que corresponda. Cualquier cambio se notificará con al menos 15 días de antelación (artículo 3 del Reglamento (UE) 2019/1150), y podrás darte de baja antes de que entre en vigor.

8. Suspensión y baja

• Puedes darte de baja en cualquier momento desde el panel o escribiendo a info@melillacomerciodigital.com, una vez atendidos los pedidos pendientes. Tu cuenta de Stripe es tuya y sigue siéndolo después de la baja.
• Podemos restringir, suspender o cancelar tu tienda si incumples estas condiciones o la ley. Te comunicaremos los motivos antes o en el momento de la decisión, salvo obligación legal o riesgo grave, y podrás recurrir la decisión respondiendo a la comunicación o desde el panel.

9. Denuncias de contenidos

Cualquier persona puede denunciar un producto, tienda u opinión. Revisaremos la denuncia, podremos retirar el contenido si es ilícito o incumple estas condiciones y te informaremos de la decisión y de sus motivos.

10. Reclamaciones del comercio

Puedes presentar reclamaciones sobre el funcionamiento de la plataforma a info@melillacomerciodigital.com. Las tramitaremos en un plazo razonable y te comunicaremos el resultado.

11. Responsabilidad

Melilla Comercio Digital no es parte en la compraventa entre el comercio y el cliente, y no responde de los productos vendidos ni del cumplimiento de las obligaciones del comercio, sin perjuicio de la colaboración necesaria para resolver incidencias. Tampoco presta el servicio de pago: lo presta Stripe, según tu contrato con ella.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Melilla.