Saber qué puedes devolver y hasta cuándo

Hay dos formas de devolver algo:

• Desistir: devolverlo porque ya no lo quieres, sin dar razones. Tienes al menos 14 días. Cada tienda puede darte más, nunca menos.
• La garantía: si ha llegado roto, no funciona, no es como se describía o no es lo que pediste. En los productos nuevos dura 3 años desde la entrega.

Hasta cuándo

• El plazo para desistir de cada tienda lo ves antes de comprar: en la ficha de cada producto, en la cesta y en el resumen antes de pagar (por ejemplo, 14 días para desistir).
• Se cuenta desde el día siguiente a recibirlo o recogerlo y acaba al terminar su último día, en hora peninsular. Con 14 días, si lo recoges el día 1, puedes desistir hasta el día 15 incluido.
• Tu pedido te dice hasta qué día exacto puedes desistir y hasta cuál dura la garantía.
• Vale el plazo que había cuando compraste, aunque la tienda lo cambie después.

Lo que no tiene desistimiento

• Los productos perecederos o que caducan pronto, como el pan, la fruta o las flores.
• Lo hecho a medida o personalizado.
• Los productos precintados por salud o higiene, y las grabaciones y programas precintados, si los has desprecintado. Si siguen precintados, sí puedes desistir.

Cada producto lo dice en su ficha: Sin derecho de desistimiento. y el motivo. Aunque no tenga desistimiento, si tiene un defecto puedes devolverlo por la garantía.

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Más detalle en las Condiciones de uso y de compra, apartados 7 y 8. Para pedir una devolución, mira Pedir una devolución.