Devoluciones y reembolsos
Cerrar una devolución sin devolver dinero
Cómo cerrar una devolución cuando has reparado o cambiado el producto, o cuando el cliente no lo ha traído.
Actualizado el 29 de octubre de 2026
Si has resuelto la devolución sin dinero (lo has reparado, lo has cambiado por otro, lo has devuelto por otra vía o el cliente no lo trajo), ciérrala y cuéntale qué has hecho.
- Abre el pedido. En Devoluciones pedidas, la devolución tiene que estar Aceptada o Recibida por la tienda.
- Pulsa Cerrar sin devolver dinero.
- En Qué has hecho, cuéntalo en 10 letras o más. Por ejemplo: «Te la hemos reparado» o «Te la cambiamos por otra».
- Pulsa Cerrar la devolución.
La devolución queda Resuelta y el cliente ve en su pedido lo que has hecho. Si ya no queda dinero por devolver de ese pedido, la web te lo dice: cuando esté resuelta, ciérrala así.