Devoluciones y reembolsos
Responder a una devolución que te piden
Cómo aceptar o rechazar una devolución que pide un cliente desde su pedido y cómo decir que ya tienes lo que te devuelve.
Tus clientes pueden pedir una devolución desde un pedido entregado: porque desisten, porque ha llegado roto o porque no es lo que pidieron. Te llega un aviso y un correo, y en Pedidos el pedido lleva Devolución pedida.
(abrir la captura en grande)- Abre el pedido. En Devoluciones pedidas verás qué devuelve, el motivo, lo que cuenta el cliente y sus fotos (hasta 3).
- Para aceptarla, pulsa Aceptar, escribe si quieres Cómo te lo devuelven (por ejemplo: «Tráelo a la tienda con el ticket») y pulsa Aceptar la devolución.
- Para rechazarla, pulsa Rechazar, escribe Por qué la rechazas (10 letras o más) y pulsa Rechazar la devolución.
- Cuando tengas lo que te devuelve, pulsa Ya lo tengo. Queda Recibida por la tienda.
- Después, devuelve el dinero o, si lo has reparado o cambiado, ciérrala sin devolver dinero.
Las contestan la persona propietaria, la encargada y los empleados. Lo que escribes lo lee el cliente en su pedido. Un producto precintado que te llega abierto lo puedes rechazar. Mientras no tengas lo que devuelve, el cliente puede retirar la devolución.
Ya lo tengo no suma las unidades al stock. Si lo puedes volver a vender, apúntalo en Inventario → Registrar movimiento → Devolución de un cliente.
Si el cliente desiste, devuélvele el dinero en 14 días como mucho desde que te lo pidió. Puedes esperar a tener el producto o la prueba de que te lo ha enviado, lo que llegue antes.