Dar más días para desistir

Tus clientes tienen al menos 14 días naturales para desistir de una compra sin dar razones, desde el día siguiente a la entrega o la recogida. Tú puedes darles más días, nunca menos.

(abrir la captura en grande)

1. En el menú de tu panel, pulsa Devoluciones (en Mi tienda).
2. En Tu plazo para desistir, escribe los Días para desistir, entre 14 y 90.
3. Pulsa Guardar. Verás, por ejemplo, Plazo guardado: 30 días para desistir.

Tus clientes lo ven en la ficha de cada producto, en la cesta y al pagar. Los pedidos ya hechos conservan el plazo con el que se compraron, aunque lo cambies. Lo cambian la persona propietaria y la encargada.

Lo que no cambia

• Qué productos no tienen desistimiento: solo los que dice la ley. Lo marcas en cada producto: mira Marcar un producto sin derecho de desistimiento.
• Cuándo se devuelve el dinero: en 14 días como mucho desde que el cliente te dice que desiste, por el mismo medio con el que pagó y con la entrega estándar incluida. Puedes esperar a tener lo que devuelve o la prueba de que lo ha enviado, lo que llegue antes.
• La garantía: 3 años desde la entrega para los productos nuevos.

Las devoluciones que te piden tus clientes no salen aquí, sino en cada pedido. Mira Responder a una devolución que te piden.